استرداد وجه و بازگشت هزینه
۱. اصل کلی
ما می‌دانیم خرید آزمایشی و بی‌خطری برای شما مهم است. به همین دلیل، موجودی‌ای که هنوز مصرف نشده است (کردیت‌های استفاده‌نشده) قابل استرداد است؛ به‌شرطی که درخواست شما حداکثر تا ۷ روز پس از خرید ثبت شود.
۲. چه مواردی قابل استرداد است؟
- کردیت‌های خریده‌شده که هنوز مصرف نشده‌اند.
- خریدهای اشتباهی (مثلاً بسته‌ای بزرگ‌تر از نیاز).
- پرداخت‌های تکراری یا اشتباه در درگاه زرین‌پال.
۳. چه مواردی قابل استرداد نیست؟
- کردیت‌هایی که قبلاً برای تولید صدا، آموزش مدل یا تبدیل آهنگ مصرف شده‌اند.
- خروجی‌های تولیدشده و تحویل‌شده (فایل صوتی نهایی).
- درخواست‌های استرداد پس از گذشت ۷ روز از تاریخ خرید.
۴. نحوه درخواست استرداد
کافی است از صفحه تماس با ما، شماره پیگیری (ref_id) خرید و شماره موبایل حساب خود را بفرستید. تیم ما حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.
۵. مدت زمان بازگشت وجه
پس از تأیید، مبلغ از طریق همان درگاه پرداخت (زرین‌پال) به حساب شما بازمی‌گردد. بسته به بانک، معمولاً بین ۲۴ ساعت تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد تا مبلغ در کارت شما نمایان شود.
۶. موارد خاص
در صورت نقض قوانین و مقررات (مثلاً استفاده غیرمجاز از صدای افراد یا تولید محتوای مغایر با قانون)، حق استرداد وجه از بین می‌رود و حساب ممکن است مسدود شود.
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵